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共创、科技、舒享、定制高合发布“创享”服务体系

发布时间:2022-05-13 18:21:40 来源:fun88乐天使堂备用 

  在高合HiPhi X交给一周年之际,高合近来正式发布“创享”服务体系,这将是高合服务的全新起点,经过敞开共创的可进化服务,让用户享受到“总想给你更好的”高合服务体会。伴随着“创享”服务体系的发布,全新高合创享服务ICON也正是推出,建立起高端的、有发明力的、舒适的职业服务规范的形象。其间,ICON内星轨的图形代表高合是具有高端科技特点的品牌,有更前瞻的服务理念。右上角的四角星不只代表高合品牌“喜爱发明”的理念,也代表高合服务体系下的4大IP,即“高合创享交给”、“高合创享管家”、“高合创享售后”、“高合创享动力”。

  高合创享交给服务十分重视用户的需求,每一位高合用户都能享受到1对1专属交给体会参谋供给的一站式全方位定制化服务。自高合初次交给以来,交给服务已掩盖合计32个省/直辖市/特别行政区,为更多遍布全国的高合用户供给本地专属高效的交给服务。高合与用户深度共创,并供给多样化价值服务,让用户能够享受到纪念日、生日、野外场景等专属定制化交给典礼。关于无交给服务中心城市需异地提车的用户,供给交心的异地到店交给计划,无偿供给单程机票或高铁预定及一晚高品质当地酒店,并将由高合交给体会参谋依据用户喜爱供给管家式全程代理;关于受疫情影响区域用户,量体裁衣供给无触摸上门交给服务,衔接因疫情中止的提车之路,保证用户安心用车。

  高合创享管家始于用户需求,总算用户满足,为此,高合与用户共创服务体系,打造了绝无仅有的用户服务全链路触点。与传统呼叫中心不同的是,高合创享管家在科技赋能下,发明出有追寻、有闭环、有沉积的共创数据渠道,根据云端与官方400客满中心、APP社区管家、APP问答管家、高合专属服务群、高合官方车友社群5大通路协同协作,经过智能数字服务渠道可实时检查服务状况,和谐“内卷”各个业务部门,能够更好、更全面倾听用户反应,从而整合内部服务资源,优化和立异高合产品与服务,完结用户共创。不只于此,用户主张与反应,继续收拾归类,在后续的开发、服务,产品上注入用户的主意,把可进化DNA沉积在共创服务体系中。终究以用户声响来刻画高合用户服务口碑,构成用户服务HiPhi Care品牌。

  不断进化的售后服务致力于向高合车主供给科技奢华的拥车体会。依托于彻底直营的高合服务体系,直营服务中心和授权钣喷中心能够供给多维度、全方位服务网络掩盖,不管用户身处何处,都能够享受到专业、笔直、高效的售后服务。高合还为车主供给1对1全天候专属服务参谋,及时处理用车和出行方面的各类问题并供给相应服务,车主能够挑选自驾到店或移动服务等多种服务方法,灵敏组织自己的行程,无需为车辆维保消耗时刻,完结车交给售后,时刻留给自己。科技赋能下的智能服务渠道不只能预先感知需求,更能高效拟定处理计划,经过智能服务渠道与用户各个触点衔接,完结长途的毛病预警、智能的配件调拨、快捷的高合App一键服务、明晰通明的服务进程展现等多个体系联动,打造了具有科技感的智能服务体会。

  高合充电是由智能充电产品、高合充电站、高合动力及充电协作伙伴组成的才智生态互联网,用“快捷、智能、尊享、立异”的理念服务用户。供给多样的智能充电产品,完美适配用户的多种出行场景,智能家充桩随车赠送,充电功率最高可达22kW,并享有职业界超长的5年桩体质保和服务质保,120kW直流快充溢足用户在充电站快速补能的需求,1000V直流桩和即将上线的液冷超充技能,也将带给用户“充电3分钟,续航百公里”的极速补能体会。2022年高合品牌站建造将更多定坐落城市地标、高端商圈及5A景区,一起也为充电不方便的用户定制建站,让用户不管在哪里都能具有专属的充电体会。高合的充电地图与全社会敞开同享,海量充电地址随心挑选,现在已接入37万根充电终端,估计年底保有量达50万根。与此一起,积极探索绿色动力使用场景,储能超充站、V2G、电池梯次使用等逐个发动试点,尽力打造绿色新动力的互联生态。

  曩昔的一年,高合从零开始,完结全国57个城市,76家高合服务网点的布局。现在每位高合车主都有专属管家群,做到了有问必答,30分钟呼应率超越95%,五星满足度99%。回来搜狐,检查更多



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